Sociale medier har store konsekvenser for den måde vi arbejder på og hvordan vi kommunikerer med vores forbrugere og hinanden. Vi kan ikke længere ignorere fænomenet, men bliver nødt til at tænke det ind i den markedsføring vi hver dag arbejder med. Sociale medier udfordrer den traditionelle top-down, one-to-many kommunikationsmodel og erstatter den med many – to – many, peer-to-peer kommunikation. Det er ikke længere behov for en ordstyrer, vi kan alle bidrage til diskussion. Vi behøver ikke kun lytte eller se – vi kan svare. Sociale medier er åbne og banebrydende, fordi de indebærer interaktion. De voksede ud fra vores behov at være sammen med andre mennesker. Sociale medier blev født fra Web 2.0. Web 2.0 betyder at form og indhold bliver uafhængige og at en række nye værktøjer giver brugeren mulighed for at interagere – med kommunikationen og med hinanden. Det er ikke uden grund ”YOU” blev udnævnt til person of the year i Times og agency of the year i AdAge. Web 2.0 er Youniverse.
Chris Anderson skriver i The Long Tail, om hvordan en stor del af fremtidens salg drives af nicheprodukter. En omsætning der ikke kan drives via traditionel massemarkedsføring, men især drives af de sociale netværk, anbefalinger og virale informationer på nettet.
